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這不僅僅是一次戰(zhàn)略聯(lián)姻，也不僅僅是單純的新零售版圖擴(kuò)張的故事，這意味著廈門商業(yè)將加快進(jìn)入“新零售”時代，更好地滿足人民美好生活需要，而新零售帶來的一系列變革也將驅(qū)動實體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為推動我市高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

那么，該如何理解新零售？新零售將給市民的“買買買”帶來哪些改變？本報采訪了阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東。

　　文/本報記者 林露虹
 

線上線下融合

　　品牌商零售商互聯(lián)網(wǎng)平臺共同服務(wù)消費(fèi)者

　　零售商和互聯(lián)網(wǎng)平臺是競爭關(guān)系，購物中心和品牌商分列甲方、乙方兩端——這一情況在“新零售”時代將發(fā)生改變。

　　陳曉東說，擁抱新零售必須先推進(jìn)品牌商、零售商、互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合，實現(xiàn)“三位一體”，共同服務(wù)消費(fèi)者。“傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系是樹形結(jié)構(gòu)，從該品牌端到渠道端單向供給，如今移動互聯(lián)網(wǎng)將這種關(guān)系改為網(wǎng)狀。”

　　陳曉東說，數(shù)字化推進(jìn)了新零售要素的重構(gòu)，銀泰正從會員通、商品通、服務(wù)通方面全面推進(jìn)數(shù)字化工作。其中，會員通進(jìn)展尤為顯著。“銀泰已經(jīng)和天貓、淘寶的會員打通，手機(jī)淘寶App與喵街App一同成為銀泰會員體現(xiàn)身份、獲得會員權(quán)益的端口。目前，銀泰數(shù)字化會員已近百萬，初步實現(xiàn)了可識別、可觸達(dá)、可洞察、可運(yùn)營。

　　“會員通”帶來的利好顯而易見。去年，“88會員節(jié)”期間，銀泰旗下6家門店首次嘗試與天貓線上線下會員融合營銷。手機(jī)淘寶和喵街App對銀泰門店一定地理半徑的所有會員發(fā)出線上邀約，以清晰、明確的活動主題吸引顧客到線下門店“買買買”。

　　未來消費(fèi)場景

　　不同于現(xiàn)在的實體，也不同于五年前的線上

　　新零售對傳統(tǒng)零售的改變主要體現(xiàn)在“人（用戶營銷）、貨（商品運(yùn)營）、場（商場）”三要素的重構(gòu)。在陳曉東看來，“人、貨、場”關(guān)系的背后實際上是對消費(fèi)需求的洞察。

　　“銀泰一直在思考顧客到底需要什么？答案就是越簡單越好。”陳曉東舉了一個例子，“滿送、滿減和直接打折，三者相比之下，直接打折對顧客來講最實惠。”銀泰深諳這一點(diǎn)，并創(chuàng)新性地推出小批量柔性定制，“比如一雙當(dāng)季款的靴子，5折預(yù)訂，然后要15-21天才能拿到貨。這樣的話，整個鏈條就變短了，它沒有庫存壓力，可以根據(jù)預(yù)訂量來生產(chǎn)。”

　　陳曉東說，在新零售時代，我們應(yīng)該跟顧客建立一個雙向的、新型的關(guān)系。“是社群的關(guān)系，互相之間是有評價的，是人以群分的。除了新關(guān)系，更要有新的內(nèi)容。新的內(nèi)容就是突破性地優(yōu)化供應(yīng)鏈，給顧客提供好的內(nèi)容。”

　　我們多少可以從銀泰此前的實踐中窺見廈門在“新零售”時代的消費(fèi)場景:今年5月，全國首家“天貓無憂購-親心服務(wù)中心”在杭州武林銀泰總店試運(yùn)營，中心設(shè)置改衣、鞋服清洗等9大服務(wù)專區(qū)，可網(wǎng)上下單線下服務(wù)；在北京大紅門銀泰百貨，天貓與眾多母嬰品牌和線下零售商構(gòu)建了智能母嬰室，媽媽們在室內(nèi)可通過語音控制調(diào)奶器等設(shè)備；在天貓聯(lián)手銀泰打造的智能洗手間，設(shè)有兩臺虛擬試妝鏡，消費(fèi)者一鍵試妝的同時可下單購買……

　　“未來的零售是什么樣的，誰也說不出來。但是有一個共識，今后中國的零售肯定不同于現(xiàn)在的實體，也不同于五年前的線上，應(yīng)該是融合在一起的。”陳曉東說。